「新規顧客開拓マスター」の須山三郎です。
先日は新宿で打ち合わせ兼会食をしました。
私よりも18年先輩です。
子育てに関しては30年の大先輩です。
心理カウンセラーとして超一流の腕前で
色々な方が推薦をしています。
新宿と大阪で心理カウンセラーをやっています。
心の病でお医者さんが推薦するカウンセラーです。
もし周りの方でうつ病や引きこもりで
なかなか治らないという方は
是非「うつ病や引きこもり専門の臨床心理士-北田心理相談室」に
問合わせてみてください。
きっと助けになってくれる事でしょう。
では今回のテーマですが
「お客様の声で新規顧客が獲得できるって本当？」
です。
いきなりですが
あなたはお客様の声をとっていますか？
もし店舗系ビジネスなら
たくさんのお客様の声がとれると思います。
これって以外とやってない所は多いです。
例えば美容室、整体院や接骨院で
お客様の声をとっている所はどれだけいるでしょう。
人の行動心理・・・人の声で人は動く
例えばあなたが
本をアマゾンで買うときに
人のレビューをみたりしませんか？
初めていく整体院でレビューをみたり
ホームページでのお客様の声が
気になったりしませんか？
私なら気になります。
そしてお客様の声が両方あれば
それを参考に比較したりします。
それほど、人はあなたの事は
信用してないという事です。
当たり前ですよね。
初めて会った人を信用しないように
初めてのお店を信用するなんてのは無理な話です。
信用してもらう為に
お客様の声が必要なのです。
人はあなたより他人の声で動きます。
なのでお客様の声を動画でもアンケートでもとっていく事が
新規顧客を獲得する手段の一つです。
もし、本名で顔写真でのっていたら
信頼度は増します。
お客様の声は財産です。
そしてあなたのお店の悪い点も改善できるのです。
お客様をもっと喜ばせたいなら
アンケートに別項目で、
「もっとこうしたら良いな～」と思うところも聞き出せれば最高です。
あなたはそのアンケートの統計を元に
サービスを改善していけば
お客様満足度はあがっていきます。
良いアンケートと悪いアンケートの例
悪いアンケートの例
【サービス】
①大変良い ②良い ③普通 ④やや不満 ⑤大変不満
【店の雰囲気】
①大変良い ②良い ③普通 ④やや不満 ⑤大変不満
このようなチェック項目のアンケートです。
これに答えてもらって同改善できるのでしょうか？
良く飲食店とかでこういったアンケート見かけますよね。
サービスが良かったにチェックされても
何が良かったのかさっぱり分かりません。
逆に大変不満だったら
何が不満要素なのかも分かりません。
これは本当にお客様を満足させようとする
アンケートなのか疑ってしまいます。
お客様の声は深い内容に意味があるので
チェック形式のアンケートははっきりいって
意味のないものになります。
良いアンケートの例
良いアンケートは
二点を具体的に聞くことです。
それは
①「このお店の言いところや気に入ったところを教えてください」
②「もっとこうすれば良くなるのにと思ったところを教えてください」
①に関しては強みを聞き出すことができます。
あなたが知らないところがよかったりするかも知れません。
そこを強化できます。
②に関してはお客様の「不満」と「願望」を聞き出すことができます。
ここを改善していけば次に来るお客さんに満足してもらえるし
DMなどで改善できたのでと告知して
お店が本気でお客さんの事を思っている事を評価してもらえるでしょう。
他に以下の項目を作った方がいいです。
・どんな事で悩んでいたか？
・何がきっかけできたのか？
・すぐこなかった理由は？
・来店した決めては？
などがあります。
アンケートによってサービスは改善されるし
新規顧客は獲得できるようになるし。
これほどの財産はないでしょう。
最後に
「お客様の声で新規顧客が獲得できるって本当？」
を発信しましたがいかがでしたか？
お客様の声を許可をとってホームページに反映してみてください。
反応率は違ってくると思います。
動画なら尚いいですね！生の声はすごく人の心を動かします。
信頼という事でお話をしましたが、
ブログも効果的です。
どんな人なのか、どういう思いの人なのかが分かるので、
そこで価値観が一緒だとか、この人の話を聞いてみたいと
思ってもらえればお客様の声同様、人の行動を促す事ができると思います。
是非、ブログもかける方は書いた方がいいと思います。
最後までお付き合いいただき
ありがとうございました。
