新規顧客を固定顧客に変えて売り上げを伸ばす

「新規顧客開拓マスター」の須山です。

人はすぐに諦める。
興味が多すぎる事はいいですが
せっかく続けて来たことをやめてしまいます。

これは趣味の事ではありません。
ビジネスの話です。

例えばブログで情報発信をすると決めたあなた。
今現在そのブログはどうなっていますか？

マーケティングをしようと思って企画をしたあなた。
今現在その企画はどうなってますか？

こういった問いに「あれは無理」だからやめた。

無理というのはどういうデータがあって無理なのか？
ただ面倒くさくなってしまっただけではないのでしょうか？
と思う事は多々あります。

なんでもそうですが
一夕一丁でうまくいく事なんて事はありません。

何かを始めようとするならテストしながらやっていく。
ビジネスなら尚更ですよね。

あなたは本気ですか？

私がそんな事を言えた立場ではありません。
昔はかなりの飽き性＆遊んでばかりいたので
楽しければいいやという感覚でした。

しかし少しづつ変わり、
結果を残すようになってきました。
独立してから仕事が好きになりました。
あれだけ仕事嫌いだった男が・・・

なんでもそうですが
「難しいから面白い」なんて事はありませんか？
スポーツと同じみたいな感覚は
ビジネスにもあると思います。

スポーツって練習してうまくなって
やったという喜びを重ねていき
上達していく。

ビジネスも一緒だと思います。

と今日はこんな冒頭で入ってみました。

別にいいんです。
強制するつもりもありませんし
人は決断する時が必ずあります。
だから諦めた訳ではなく
他の道に進むというのは全然ありです。

ただ
ノウハウコレクターや
行動が出来ない人になってもらって
欲しくないだけです。
そして継続出来ない人にもなってもらって
ほしくはないからです。

今回のテーマは
「新規顧客をリピーターに変えて売り上げを伸ばす」
です。

新規顧客が離れてしまう原因

商品を買ってもらって
満足して「また買いますね」といってくれたと
してもそれっきりになってしまったという
事はないでしょうか？

お客さんが満足しても
リピーターになってもらえないの原因は
なんでしょう。

①あなたの事を忘れてします
②あなたの事を飽きてしまう
③あなたから卒業してします。

この要因があります。

なので新規顧客を継続顧客にするには
フォローしていかなくてはいけません。

どのようにフォローするの？

これは先ほどリピーターになってもらえない原因を
考えてフォローすればいいのです。

①忘れさせない継続的なフォロー
②飽きさせない工夫
③卒業させない工夫

ですね。

かなり簡単にいってしまいましたが
具体例を出してみたいと思います。

新規顧客から固定顧客にする為のポイント

①サンキューレターを出す

お客さんは買ってから後悔をするかも知れません。
もっといいものがあったのでは？
など。
その反面で自分の行動は正しかったと心理的にバランスを
取ろうとします。

サンキューレターはお客さんに後悔させないという意味があります。
買って正解だったと思わせなければいけません。
もちろん良い商品をあなたはあつかっているのですから。

後悔させないようにしましょう。

②顧客満足度を高めてファンになってもらう

後悔を消したからといって
固定顧客になってもらえはしません。

ファンになってもらう事が大事です。

お客さんが喜ぶものをプレゼントする。
これは何か高価なものという事ではありません。

例えばお客さんが喜んでくれそうな
情報でもいいのです。
覚えていて損はない情報などです。

なるべく早い段階にプレゼントを渡す事を
おすすめします。
まだ商品を買った熱が冷め切らない時期に
送ってあげる事によって
顧客満足度は高まるはずです。

③継続的なフォロー

継続的なフォローはメルマガや
ニュースレターがいいでしょう。
あとはブログはいいと思います。
パスワード設定であなただけしか
見れませんというブログを書いてみても
面白いですね。
特別感もでます。

定期的なメルマガは信頼関係を結びます。
売り込みだけのメルマガはやめましょう。
逆に逃げて行きます。

メルマガではお客さんにとって
為になる情報を流していきましょう。

そうする事によって
あなたの事は忘れないでしょう。

メルマガでは飽きさせない工夫も必要です。
いつもいつも同じような形ではなく
たまにでいいので
サプライズプレゼントをするのもいいでしょう。

これも工夫ですね。

私が購読しているメルマガは面白いです。
たまに動画が無料で見れたり、
プレゼントまであったりします。
メルマガに飽きないですね。
そしてすでにファンになって
本など何冊も買っています。

楽しませるという事が重要なんだと思います。

最後に卒業させない工夫ですが
もう色々なサービスや商品を買ってくれたので
卒業という意味なのですが
このお客さんは最上級の顧客です。

なので卒業してもらいたくはないはずです。

最上級の顧客に対しては
特別扱いしましょう。

あなただけに用意したサービスです！
本当にその方だけのサービスを作って提供していきましょう。
そして繰り返しあなただけサービスを展開して
卒業させない工夫をしましょう。

最後に

今回は
「新規顧客をリピーターに変えて売り上げを伸ばす」
でした。

新規顧客を固定顧客にして
お客さんと一緒に幸せを分かち合えるのが
ビジネスをしてる人のやりがいって
ものだと思います。
そして売り上げを伸ばしていきましょう。

最後までお付き合いいただき
ありがとうございました。

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