新規顧客開拓マスターの須山です。
今回は「短期的ですぐ利益につながるオファーを考えるな！」です。
とにかくすぐ利益につなげたい気持ちは誰もあると思います。
しかしLTV（ライフタイムバリュー）を忘れてはいけません。
マーケティングでは常にLTVを考えなければいけません。
LTVとは顧客生涯価値です。
顧客が1年を通してどれだけお金を使ってくれるか？
というのを考えなければいけないという事です。
例えば1回のダイレクトメールのリターンのみを考え
LTVについて考えないというのは売り上げに大きな変化が
でてしまうものです。
ではどういうことなのか？
例をだして紹介いたします。
あなたが仮にカット専門の美容室を開業するとしましょう。
開業エリアの告知の為、開業エリアの一万人に
ダイレクトメールを送るとします。
しかし、LTVを考慮していません。
そしてLTVというものも分からないとしましょう。
その結果下記のような計算になります。
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「新規顧客開拓マスター」の須山三郎です。
いま私のベッドで猫が寝ています。
それだけです。
今回のテーマは
「店舗ビジネスの新規顧客の集客方法と継続顧客にする方法とは？」
です。
店舗系ビジネスは
・美容室
・整体院
・接骨院
・歯医者
・飲食店
・クリーニング
など様々あります。
店舗系ビジネスの新規開拓方法で
あなたはどんな事をしていますか？
地域情報誌やホットペッパー、
チラシや折込チラシ、ホームページ広告など
様々なメディアを使っていると思います。
店舗ビジネスの業界によりますが
今回は美容室の新規客を集めるのに
何がいいのかを紹介していきたいと思います。
美容室で多くやっているのが
ホットペッパーを使った
集客方法があります。
ホットペッパーはクーポンマガジンで
安くカットやカラーが出来るから、
ある程度は新規集客はできるでしょう。
しかし、ここからリピーターになってくれるかは話は別です。
ホットペッパーを見ている人はクーポンハンターで
安い所ばかりいく傾向があります。
店舗系ビジネスはリピーターがついてナンボの世界です。
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「新規顧客開拓マスター」の須山三郎です。
先週の土日はいかがお過ごしましたか？
起業家の人たちは土日があまり関係なかったりするので
休日ではなかったかも知れませんね。
私は土曜日はセミナーで勉強して
日曜日は海の近くで打ち合わせをしていました。
江ノ島のGARBというお店にいってきました。
海が目の前なので料理も美味しいので
江ノ島にお越しの際は是非足を運んでみてください。
さて今回のテーマですが
「クロスセルを使って売上をあげる方法とは」
です。
クロスセルという言葉をご存知でしょうか？
クロスセルとはマーケティング用語で
購入した商品やサービスに加え、
関連する商品・サービスを購入してもらうことを言います。
あなたも知るオンライン通販の
「アマゾン」ではクロスセルをやっていますね。
商品を選んだ時に
「この商品を買った人はこんな商品も買っています」と告知があります。
クロスセルを取り入れて売上をあげています。
あなたの商品で関連した商品はありますか？
パソコンだったらパソコン台や持ち運びに便利なパソコンケースやプリンター等、
自転車だったら錆止めのスプレーや頑丈な鍵やその他オプションなどですね。
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先日、取引先の社長と食事をしました。
私は一人起業なので
組織の経営論は取引先の社長から
教わる事が出来ます。
色々な経験をされている方なので
気づきがありとても楽しく過ごすことができました。
独立起業したら
人脈は大切にしていき盗めるものは盗む。
自分が与えれるようなものがあれば与える。
そういったスタンスでお付き合いできる人脈を
作り上げる事は大事だなと思います。
今回のテーマですが
「売上を上げる為に知っておくポイントとその方法とは」です。
売上は
客数×客単価×リピート回数＝売上
で決まります。
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