「新規顧客開拓マスター」の須山三郎です。
先週の土日はいかがお過ごしましたか？
起業家の人たちは土日があまり関係なかったりするので
休日ではなかったかも知れませんね。
私は土曜日はセミナーで勉強して
日曜日は海の近くで打ち合わせをしていました。
江ノ島のGARBというお店にいってきました。
海が目の前なので料理も美味しいので
江ノ島にお越しの際は是非足を運んでみてください。
さて今回のテーマですが
「クロスセルを使って売上をあげる方法とは」
です。
クロスセルという言葉をご存知でしょうか？
クロスセルとはマーケティング用語で
購入した商品やサービスに加え、
関連する商品・サービスを購入してもらうことを言います。
あなたも知るオンライン通販の
「アマゾン」ではクロスセルをやっていますね。
商品を選んだ時に
「この商品を買った人はこんな商品も買っています」と告知があります。
クロスセルを取り入れて売上をあげています。
顧客満足をあげる為のクロスセル
あなたの商品で関連した商品はありますか？
パソコンだったらパソコン台や持ち運びに便利なパソコンケースやプリンター等、
自転車だったら錆止めのスプレーや頑丈な鍵やその他オプションなどですね。
見込み客が商品を買ってくれて新規顧客になります。
顧客になってくれるという事は
あなたの事を少なからず信頼している証拠です。
顧客になった時点であなたは顧客を満足させる使命があります。
そこで顧客を満足させなければ顧客は離れていきます。
その商品を買ってくれただけで本当に顧客は満足するだろうか？
というのを当然考えなければなりません。
例えば
あなたのネットショップで本を買ってくれた人がいます。
その本が「集客」についての本だとします。
その人は集客について悩んでいるので
本とセットで「ブログ集客のやり方」という商品を提案する（クロスセル）
する事がその人にとっては大事です。
クロスセルはただ売上をあげるためではなく
顧客満足をあげるためでもあるのです。
例え買ってくれなかったとしても
提案した事で顧客は覚えてくれます。
その本を読んだ後に
ブログ集客をやってみようかなと思うかも知れません。
クロスセルは理由が大事です。
「この商品と一緒にこれもいかがですか？」
というのは理由がないです。
なのでクロスセルとは言えません。
「集客」で、もしお困りならその本と一緒に
ブログ構築法のDVDもいかがですか？
継続的な集客が出来るブログ集客法を覚える事ができます。
セットでお買い上げいただいたら価格もサービスさせていただきます。
クロスセルで理由を明確にして
またセットで料金的なサービスを提案する事が大事です。
顧客が商品を買って後で不便に思ってしまう事を
カバーしてあげる事を常に考えて
クロスセルを行います。
顧客満足はきっとあげる事でしょう。
なぜクロスセルで買ってしますのか？
人は一旦買うことを決断すると、その決断を維持しようとする心理が
働くのでついで買いをしやすいと言われています。
クロスセルはその人間心理から作り出されていると思います。
なのでクロスセルはタイミングが重要です。
商品を購入すると決めた後に提案するのが良いでしょう。
いきなりセットで販売するのもいいのですが
買うかどうか迷ってる段階なので買わない可能性もあります。
選択肢があるからです。
人は選択されると迷いが生じます。
その迷いは時には障害になります。
買おうと思ったのに購買意欲がなくならないようにしましょう。
まず商品を買ってもらう⇒その後に提案する
これがクロスセルがうまくいく方法です。
要するに見込み客を迷わせず、
見込み客に良い道を選択させてあげる事が
買い手も売り手も得をするという事になります。
タイミングでクロスセルをして別の商品も買ってもらいましょう。
最後に
「クロスセルを使って売上をあげる方法とは」をお送りしました。
見込み客がなぜあなたの商品に興味をしめすのか？
そしてその商品を買ってどうなりたいのか？
を考えてクロスセルできる商品を開発してください。
あなたは顧客からより一層信頼され
LTV(顧客生涯価値) があがるきっかけになるかも知れません。
