新規顧客開拓マスターの須山です。
今日のテーマは
「サービス業のマーケティングの秘訣とは！？」
です。
法律事務所や病院や会計事務所などの
専門的サービスを提供する事業者のマーケティングの多くは、
クライアントは自らの専門性を買ってくれていると考えがちです。
しかし大半の見込み客は、
こうした複雑なサービスについて、マーケティングしても
その専門性を評価することはできません。
マーケティングが成功して見込み客が
税金の還付事務や医療診察などのサービスを受けても、
それが本当に優れたものかどうか彼らにはわからないのです。
しかし、サービス相手の応対の良さや
電話を折り返しかけてくるかどうかならわかります。
クライアントは、自分たちが大切に扱われているかどうかを
感じ取ることについては専門家なのです。
なので、たいていの専門的サービスでは、
本当の売り物は専門性ではありません。
なぜなら専門性は当然あるべきものと仮定されているし、
いずれにしても見込み客にはあなたの専門性を明確に評価できないのですから。
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新規顧客開拓マスターの須山です。
本日、ひょんな事から手相を見てもらいました。(笑)
ま～ぼちぼち良いらしいです！
モテセンというのがたくさんあるらしいです。
ただ異性からもてるというのでもなく
社交性があり色々なご縁がある人にもあるそうです。
さぞかしもてるんではないですか？と聞かれたので
はいもてますっていっておきました(笑)。
それはさておき私の中では手相を変えていきたいと思いました。
自分を信じ行動する事で手相は変わり人生も変わると信じています！
なかなか手相は面白かったのでぜひ気分転換にやってみてはいかがでしょうか？
今回は「ベネフィットの拡張効果」について発信していきます。
ベネフィットは商品やサービスのメリットの事です。
特徴とは違いますね。
商品やサービスを売るときに
ベネフィットをいかに魅力的に伝えるかが
非常に肝になります。
たとえば
この車こんな機能がたくさんあって
こんな事もできてどーのこーの・・・で
というよりも
この車は小さなお子さんにストレスがない作りになっていて
小さいお子さんが長時間いられるので
家族で楽しい旅行ができます。
と言われた方が
小さいお子さんをもつお父さんやお母さんは
買いたいと思うはずです。
特徴よりもベネフィットが大事だという事ですね。
コピーライティングの３ステップを覚えていますか？
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新規顧客開拓マスターの須山です。
今日のテーマは
「ペルソナを創りマーケティングする方法とは？」
です。
あなたの商品やサービスで
マーケティングするには
メッセージを届けるべき仮想のお客さん＝ペルソナを
決める必要があります。
そのペルソナにマーケティングする
メッセージを作るために、
基準となる仮想のペルソナを
決める必要があります。
すべてのお客さんを満足させ、
喜んでもらえるような商品というのは存在しません。
あなたの商品やサービスには得意、不得意があるはずです。
そこでどんなペルソナに喜んでもらえるのか、
逆に喜んでもらえないのか、マーケティングを考えます。
そして、喜んでもらえるような
ペルソナだけを対象にマーケティングします。
そうすることで該当するお客さん＝ペルソナに
強く響くメッセージを作ることができるようになります。
例えば、「ウチは病院ですよ、と言うより内科の病院ですよ」
と言ったほうが響きますよね。
さらに、「ウチは糖尿病専門の病院です、と言えば糖尿病の人
からすれば多少遠くても通いたい、と思わないでしょうか。」
マーケティングやセールスの本を読むと、必ずと言っていいほど
差別化の重要性が説かれています。
あなたも今までどうやって差別化できるか？
と考えたことがあるかもしれません。
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新規顧客開拓マスターの須山です。
今日のテーマは楠山氏より「新規顧客獲得の7つの基本」です。
from:楠山
新規顧客獲得には基本にとても忠実なことが大切です。
ダメ営業マンは、もっと手っ取り早い近道を探し、
座っているだけで新規顧客が転がり込むのを
夢見ている人がいます。
そんな妄想は早く捨てたほうがいいでしょう。
ここでまず、新規顧客獲得の
7つの基本的な七つのテクニックを確認します。
今、「イヤだな」と思ったあなたは、
その考えを改めてください。
見込客を探すことに苦手意識を持っているのは、
あなたのせいではありません。
誰もあなたに正しい方法を
教えてくれないので苦手になっただけです。
悩みや欲求がある人に
解決方法を伝えるだけで良いのです。
あなたの商品が選ばれるかどうかは、
見込み客が決めることです。
そんな事は気にせずに解決方法や
選ぶ基準を教えてあげましょう。
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マーケティングとは、
顧客があなたの商品やサービスを買い、
信頼関係が築け、得意客になり始めたときから、
あなたのビジネスを促進するために
実施するすべての手段のことです。
マーケティングのキーワードは、
◆すべての手段
◆信頼関係
の２つです。
マーケティングを続けるために
信頼関係を築く必要があり、
信頼関係を築くには
品質の優れた商品やサービスを提供しなければなりません。
世界最高のマーケティング戦略といえども、
お粗末な商品やサービスではお客様に２度以上、
買ってもらう事はできません。
なので、商品が何であれ、
品質の向上と維持に全力を上げなければなりません。
高品質が達成されて初めて、マーケティングの戦略準備が整います。
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「新規顧客開拓マスター」の須山です。
人はすぐに諦める。
興味が多すぎる事はいいですが
せっかく続けて来たことをやめてしまいます。
これは趣味の事ではありません。
ビジネスの話です。
例えばブログで情報発信をすると決めたあなた。
今現在そのブログはどうなっていますか？
マーケティングをしようと思って企画をしたあなた。
今現在その企画はどうなってますか？
こういった問いに「あれは無理」だからやめた。
無理というのはどういうデータがあって無理なのか？
ただ面倒くさくなってしまっただけではないのでしょうか？
と思う事は多々あります。
なんでもそうですが
一夕一丁でうまくいく事なんて事はありません。
何かを始めようとするならテストしながらやっていく。
ビジネスなら尚更ですよね。
あなたは本気ですか？
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新規顧客開拓マスター運営の須山です。
今回は楠山氏より
「ダイレクトマーケティングでＤＭを送るポイントとは！？」
をお送りいたします。
from:楠山
ダイレクトマーケティングとは、
ターゲットとして慎重に選ばれた消費者、見込み客の
個人あるいは法人から直接、申込みやお問い合わせなどの反応を獲得し、
無料サンプルや格安お試し商品などの申込みで
レスポンス（反応）を獲得し、
関係性を作っていくマーケティングの方法です。
そのため、イメージ広告よりもダイレクトマーケティングは
セールス色が強いと言われています。
ダイレクトマーケティングの創始者は、
レスター・ワンダーマン（Lester Wunderman）
ニューヨーク大学、ボストン大学、
マサチューセッツ工科大学でダイレクトマーケティングを
教える一方で、講演やアドエージ誌やニューヨークタイムズ、
主要なマーケティング専門誌に数多く掲載されています。
ダイレクトマーケティング（direct marketing）とは、
電話やFax、メール、郵便（ダイレクトメール）など、
直接的なコミュニケーションを利用したマーケティングです。
例えば、店舗系ビジネスであれば
ダイレクトメール（ＤＭ）で来店を促すマーケティングがあります。
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新規顧客開拓マスターの須山です。
本日から当ブログはパートナーの楠山氏と共に
お届けしていきます。
楠山氏は一言で言えば豪快！パワフル！
ま～面白い人なので読む価値ありです。
引き続き当ブログをよろしくお願いいたします。
社長であるあなたが「イヤだなあ」と思う、
お客さんと付き合うということは、
会社自体がそんなお客さんと
イヤイヤ付き合うことになり、
当然、仕事に心理的ブレーキがかかることになります。
大好きな顧客と仕事をするときは、
心から仕事を楽しめます。
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「新規顧客開拓開拓マスター」の須山三郎です。
今回のテーマは
「ダイレクトマーケティングで売り上げをあげる」
です。
ダイレクトマーケティングとは
商品やサービスに対して、
何らかの興味を持っている見込み客だけに
ターゲットを絞って、
直接的にアプローチをしていくマーケティング手法です。
つまりダイレクトマーケティングは
濃い見込み客を集める必要があるわけです。
ダイレクトマーケティングは
マスマーケティングと対として扱われています。
マスマーケティングは広い層にアプローチするが
ダイレクトマーケティングは狭い層という事です。
ホームページやブログなどは
ダイレクトマーケティングの切り口としては
ありですよね。
しかし、ただホームページやブログを立ち上げただけでは
濃い見込み客を集める事は出来ません。
ホームページはターゲットが定まっていないケースがよくあります。
要するに誰でもいいから興味がある人は買ってね！
ではだめなのです。
商品を売るまえに誰に売るのかを決める必要があります。
でないと濃い見込み客は獲得出来ません。
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「新規顧客開拓マスター」の須山三郎です。
11月になりました。
この前まで夏気分でしたが
一気に冬到来みたいに肌寒くなりました。
体調を崩さず今月も元気にいきましょう！
今日はすこし暖かかったですね。
サーフィンに久しぶりにいってきました。
運動はとてもいいです。
リフレッシュには一番ですね！
さて今回のテーマですが
「コピーライティングが使えないと思っているあなたへ」
です。
マーケティングではコピーライティングは必須です。
コピーライティングを磨くには人の行動心理を学ぶ必要があります。
全米で有名なコピーライティングで
ジョー・シュガーマンという方がいます。
本も出しているのでコピーライティングや
セールスレターに興味がある方は
是非読んでみてください。
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