新規顧客獲得の7つの基本とは?

新規顧客獲得

新規顧客開拓マスターの須山です。
今日のテーマは楠山氏より「新規顧客獲得の7つの基本」です。

from:楠山
新規顧客獲得には基本にとても忠実なことが大切です。

ダメ営業マンは、もっと手っ取り早い近道を探し、
座っているだけで新規顧客が転がり込むのを
夢見ている人がいます。
そんな妄想は早く捨てたほうがいいでしょう。

ここでまず、新規顧客獲得の
7つの基本的な七つのテクニックを確認します。

新規顧客獲得の基本その1:見込客の獲得

今、「イヤだな」と思ったあなたは、
その考えを改めてください。
見込客を探すことに苦手意識を持っているのは、
あなたのせいではありません。

誰もあなたに正しい方法を
教えてくれないので苦手になっただけです。
悩みや欲求がある人に
解決方法を伝えるだけで良いのです。

あなたの商品が選ばれるかどうかは、
見込み客が決めることです。
そんな事は気にせずに解決方法や
選ぶ基準を教えてあげましょう。

新規顧客獲得の基本その2:プロらしい形で最初のコンタクトをとる

パーティやイベント、子どもたちの運動会、
スーパー、町内会など、
新しいお客様と出会う場は仕事と関係が
ないことが多いです。

新規顧客獲得を成功するには、
このような仕事以外の場面においても
お客様に良い印象を与えるような接し方を研究し、
人間力を高めましょう。

また、できるだけお客様から聞いたことを
覚えておきましょう。
そうすれば次に新規顧客獲得のチャンスの場面で出会ったとき、
最初に会ったときに聞いた話を持ち出すことで、
お客様を興奮させ、印象づけ、驚かすことができるかもしれません。

新規顧客獲得の基本その3:お客様を見極める

新規顧客獲得のできない人は、興味がない、緊急性がないなど
間違ったお客様に多くの時間を費やしてしまいます。

どんなに雄弁にあなたの製品やサービスのことを話しても、
結局クロージングはできず、収入は増えることはありません。

新規顧客獲得には、お客様の問題や欲求をよく聞き、
ピッタリの提案をすれば
買う気があるかどうかをしっかりと見極め、
時間をかける価値のある
お客様にのみ時間を費やすべきです。

新規顧客獲得の基本その4:プレゼンテーンョン

お客様を見極め、
製品やサービスを必要としていることがわかったら、
新規顧客獲得のためプレゼンテーションや
製品デモンストレーションに移りましょう。

その際、お客様にとって望み通りの製品やサービスであることが
理解できるような見せ方をしなくてはいけません。

新規顧客獲得の基本その5:反論をうまくかわす

反論をうまくかわすことは、
新規顧客獲得にとって欠かせないスキルの一つです。
営業を始めて一週間以上経っているなら、
かならずや「ちょっと考えさせてほしい」
「すでに持っている」「もう何年も別の会社と取引をしている」という
見込客に遭遇しているはずです。

いっそ、デメリットを隠そうとせず初めから説明してしまいましょう。
メリットとお客様が比較検討できる資料や証拠も
準備しておくといいでしょう。

新規顧客獲得の基本その6:クロージング

新規顧客獲得できない人は、どうにかこうにか営業をこなし、
クロージングについて真剣に学ほうとはしません。
新規顧客獲得にはクロージングも大事です。
でも、クロージングテクニックはいりません。

必要としているお客さまに、
最適な商品やサービスを提供することを約束して
お客様が安心できるようにしてあげるだけです。

新規顧客獲得の基本その7:紹介をもらう

めでたく新規顧客獲得と契約までこぎつけたら、
次の見込客をつかむチャンスが与えられたことになる。
目の前のお客様から紹介をもらいましょう。

その為に新規顧客に満足度100%を目指し、
質の高いサービスを提供しましょう。
新規顧客が満足を感じたら、
ほかの人にもそれを味わってほしいと思うかもしれません。

同じ悩みを持つ方やグループを知らないか聞いてみましょう。

PS:
集客に悩んでいる方へ。
これが売れる広告を作る秘訣です。
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