新規顧客獲得の7つの基本とは？

新規顧客開拓マスターの須山です。
今日のテーマは楠山氏より「新規顧客獲得の7つの基本」です。

from:楠山
新規顧客獲得には基本にとても忠実なことが大切です。

ダメ営業マンは、もっと手っ取り早い近道を探し、
座っているだけで新規顧客が転がり込むのを
夢見ている人がいます。
そんな妄想は早く捨てたほうがいいでしょう。

ここでまず、新規顧客獲得の
7つの基本的な七つのテクニックを確認します。

新規顧客獲得の基本その1：見込客の獲得

今、「イヤだな」と思ったあなたは、
その考えを改めてください。
見込客を探すことに苦手意識を持っているのは、
あなたのせいではありません。

誰もあなたに正しい方法を
教えてくれないので苦手になっただけです。
悩みや欲求がある人に
解決方法を伝えるだけで良いのです。

あなたの商品が選ばれるかどうかは、
見込み客が決めることです。
そんな事は気にせずに解決方法や
選ぶ基準を教えてあげましょう。

新規顧客獲得の基本その2：プロらしい形で最初のコンタクトをとる

パーティやイベント、子どもたちの運動会、
スーパー、町内会など、
新しいお客様と出会う場は仕事と関係が
ないことが多いです。

新規顧客獲得を成功するには、
このような仕事以外の場面においても
お客様に良い印象を与えるような接し方を研究し、
人間力を高めましょう。

また、できるだけお客様から聞いたことを
覚えておきましょう。
そうすれば次に新規顧客獲得のチャンスの場面で出会ったとき、
最初に会ったときに聞いた話を持ち出すことで、
お客様を興奮させ、印象づけ、驚かすことができるかもしれません。

新規顧客獲得の基本その3：お客様を見極める

新規顧客獲得のできない人は、興味がない、緊急性がないなど
間違ったお客様に多くの時間を費やしてしまいます。

どんなに雄弁にあなたの製品やサービスのことを話しても、
結局クロージングはできず、収入は増えることはありません。

新規顧客獲得には、お客様の問題や欲求をよく聞き、
ピッタリの提案をすれば
買う気があるかどうかをしっかりと見極め、
時間をかける価値のある
お客様にのみ時間を費やすべきです。

新規顧客獲得の基本その4：プレゼンテーンョン

お客様を見極め、
製品やサービスを必要としていることがわかったら、
新規顧客獲得のためプレゼンテーションや
製品デモンストレーションに移りましょう。

その際、お客様にとって望み通りの製品やサービスであることが
理解できるような見せ方をしなくてはいけません。

新規顧客獲得の基本その5：反論をうまくかわす

反論をうまくかわすことは、
新規顧客獲得にとって欠かせないスキルの一つです。
営業を始めて一週間以上経っているなら、
かならずや「ちょっと考えさせてほしい」
「すでに持っている」「もう何年も別の会社と取引をしている」という
見込客に遭遇しているはずです。

いっそ、デメリットを隠そうとせず初めから説明してしまいましょう。
メリットとお客様が比較検討できる資料や証拠も
準備しておくといいでしょう。

新規顧客獲得の基本その6：クロージング

新規顧客獲得できない人は、どうにかこうにか営業をこなし、
クロージングについて真剣に学ほうとはしません。
新規顧客獲得にはクロージングも大事です。
でも、クロージングテクニックはいりません。

必要としているお客さまに、
最適な商品やサービスを提供することを約束して
お客様が安心できるようにしてあげるだけです。

新規顧客獲得の基本その7：紹介をもらう

めでたく新規顧客獲得と契約までこぎつけたら、
次の見込客をつかむチャンスが与えられたことになる。
目の前のお客様から紹介をもらいましょう。

その為に新規顧客に満足度100％を目指し、
質の高いサービスを提供しましょう。
新規顧客が満足を感じたら、
ほかの人にもそれを味わってほしいと思うかもしれません。

同じ悩みを持つ方やグループを知らないか聞いてみましょう。

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