新規顧客開拓マスターの須山です。
本日から当ブログはパートナーの楠山氏と共に
お届けしていきます。
楠山氏は一言で言えば豪快！パワフル！
ま～面白い人なので読む価値ありです。
引き続き当ブログをよろしくお願いいたします。
社長であるあなたが「イヤだなあ」と思う、
お客さんと付き合うということは、
会社自体がそんなお客さんと
イヤイヤ付き合うことになり、
当然、仕事に心理的ブレーキがかかることになります。
大好きな顧客と仕事をするときは、
心から仕事を楽しめます。
あらゆる瞬間を愛おしく思います。
仕事をしている時間のすべてを楽しめるとき、
“最高の”仕事ができます。
それは全力で仕事をするためには
なくてはならないものなのです。
付き合うべきお客さんを決めるために
まずやるべきことは、付き合わないお客さんを決めることです。
私の経験上、どういうお客さんと付き合いたいですか？
と聞いても答えが出ない方が非常に多いのです。
そこで、まずはイヤなお客さんを
明確にするところからはじめます。
それを逆にひっくり返すことで、
理想的なお客さんが見えてきます。
では、具体的にどうやってイヤな
お客さんを考えるのか？
相見積もりをしてくることでしょうか？
後払いが取引条件だからでしょうか？
過剰な値引き要求をしてくることでしょうか？
価格をはるかに超える要求をしてくることでしょうか？
ここで重要なのは、書き出すことに
制限をかけないということです。
あなたの顧客はあなた自身でもあります。
顧客はあなたを表すものであり、
あなたの延長でもあります。
あなたの収入が付き合う友達５人の平均値で
あるという話もあります。
顧客選びは、友人を選ぶのと
同じくらい慎重にしたいです。
理想とする顧客、すなわちあなたが
最高の仕事をする個人または企業、
活力と意欲を与えてくれる人または環境を選ぶことです。
自分が理想とする顧客と、毎日仕事をして
お金をもらえるなんて、素晴らしいことです。
理想の顧客を明らかにすれば、
後は単に今いるどの顧客が条件を満たすのか、
理想の顧客をもっと獲得するためには
どうすればいいのかを把握するだけです。
価値のない、関わるのが恐ろしい、
あなたの生気を奪う、涙が出るほど退屈な、
あなたをイライラさせる顧客は切り捨てましょう。
顧客を切るのは、顧客にとってもいいことです。
虚しく疲れ果てて、あるいは顧客に苛立って顧客との
関わりを恐れているとしたら、
あなたはその顧客に対して最高とは程遠い仕事しかしていないし、
そのことで苦しんでいるのはあなたと顧客の両方なのです。
そうした顧客には、彼らに対し最高の仕事をすることができる、
最高の仕事をするであろう誰か他の人を紹介するのが良いでしょう。
自分が最高の仕事を提供していない
相手と仕事をしているとしたら、誠実ではありません。
顧客が世間であなたのことを
他の人に話すとき、その顧客はあなたの代弁者なのです。
あなたとあなたのサービスにとても満足し、
他の人にあなたについて話し、
彼らのようなより理想的な顧客を
紹介してくれる可能性の最も高い人たちは、
理想の顧客です。
老人と少年とロバの教訓
老人と少年、そしてロバが街に向かっていた。
少年がロバに乗り、老人がその横を歩いていると、
通り過ぎる中に、年寄りが歩いて子供が
ロバに乗っているなんて恥ずかしいと言う人たちがいた。
２人は批判がもっともかもしれないと考え、
老人がロバに乗って少年が歩くことにした。
しばらく進むと、通りすがりの人が
「ひどいじやないか！ あの男は子供を歩かせているぞ」
と言うのを聞いたので、２人とも歩くことに決めた｡
するとすぐに誰かが、ちゃんとしたロバに乗れるのに
歩くなんてバカじゃないかと言ったので、
２人は一緒にロバに乗った。
今度はすれちがった人が、
小さなロバに２人で乗るなんてロバがかわいそうだと言った。
少年と老人はその通りだろうと言って、
ロバを担ぐことにした。
橋にさしかかったとき、２人はロバから手を離してしまい、
ロバは川に落ちて溺れてしまった。
この話の教訓とは
“すべての人を喜ばそうとすれば、元も子もなくなってしまう”
ということです。
何を持っているかより、どんな人間か
理想的な顧客を相手に仕事をするメリットは数多くあります。
顧客は私にとっては家族のようなものです。
私の理想の顧客はこうです。
↓
・最高の仕事をしようという純粋な情熱が生まれる。
・元気が出て、心が動かされる。
・顧客とのプライベートでも関係が深まる。
・成功したと感じ、自信が持てる。
・仕事が重要なもので、人生を変えつつあることがわかる。
・あなたの不思議な力が現実になる。
・快活（明るさに満ち溢れ、素直にわくわくする）
・立ち直りが早い（回復し続ける）
・精神力が強い（恐怖に立ち向かう）
・大きな視点で考える（プロジェクトが多くの人にメリットをもたらす）
・価値重視（私や他の人たちとの関係から価値を得る）
・生来の協調性がある（自らの解決策に貢献し、集中する）
・対応が迅速（今日話したことを明日完了させている）
・ポジティブ（生まれながらに楽天的）
あなたの理想の顧客はどんな人ですか？
