新規顧客開拓マスターの須山です。
今日のテーマは楠山氏より「新規顧客獲得の7つの基本」です。
from:楠山
新規顧客獲得には基本にとても忠実なことが大切です。
ダメ営業マンは、もっと手っ取り早い近道を探し、
座っているだけで新規顧客が転がり込むのを
夢見ている人がいます。
そんな妄想は早く捨てたほうがいいでしょう。
ここでまず、新規顧客獲得の
7つの基本的な七つのテクニックを確認します。
今、「イヤだな」と思ったあなたは、
その考えを改めてください。
見込客を探すことに苦手意識を持っているのは、
あなたのせいではありません。
誰もあなたに正しい方法を
教えてくれないので苦手になっただけです。
悩みや欲求がある人に
解決方法を伝えるだけで良いのです。
あなたの商品が選ばれるかどうかは、
見込み客が決めることです。
そんな事は気にせずに解決方法や
選ぶ基準を教えてあげましょう。
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マーケティングとは、
顧客があなたの商品やサービスを買い、
信頼関係が築け、得意客になり始めたときから、
あなたのビジネスを促進するために
実施するすべての手段のことです。
マーケティングのキーワードは、
◆すべての手段
◆信頼関係
の２つです。
マーケティングを続けるために
信頼関係を築く必要があり、
信頼関係を築くには
品質の優れた商品やサービスを提供しなければなりません。
世界最高のマーケティング戦略といえども、
お粗末な商品やサービスではお客様に２度以上、
買ってもらう事はできません。
なので、商品が何であれ、
品質の向上と維持に全力を上げなければなりません。
高品質が達成されて初めて、マーケティングの戦略準備が整います。
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新規顧客開拓マスターの須山です。
今回は「短期的ですぐ利益につながるオファーを考えるな！」です。
とにかくすぐ利益につなげたい気持ちは誰もあると思います。
しかしLTV（ライフタイムバリュー）を忘れてはいけません。
マーケティングでは常にLTVを考えなければいけません。
LTVとは顧客生涯価値です。
顧客が1年を通してどれだけお金を使ってくれるか？
というのを考えなければいけないという事です。
例えば1回のダイレクトメールのリターンのみを考え
LTVについて考えないというのは売り上げに大きな変化が
でてしまうものです。
ではどういうことなのか？
例をだして紹介いたします。
あなたが仮にカット専門の美容室を開業するとしましょう。
開業エリアの告知の為、開業エリアの一万人に
ダイレクトメールを送るとします。
しかし、LTVを考慮していません。
そしてLTVというものも分からないとしましょう。
その結果下記のような計算になります。
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新規顧客開拓マスターの須山です。
最近引越しを考えている私ですが
物件探しは面白いですね。
なんか想像が膨らむというか、ワクワクします。
まだ正式に引越しを決めた訳ではないのですが
少し下見に何件か回ってこようと思います。
新しい物件に関して自分がどうしても
はずせないポイントっていうのがあるんですよね。
これは他の人もそうだと思うのですが
例えば広さや間取り、向きや清潔感など
色々あると思います。
私は意外にモニター付インターホンが
あるかないかも気にしていました。
この物件はいいけどモニター付きじゃないな～とか
モニター付きを自分でつけれるのかなといった所を
調べていたりしました。
そして色々なサイトを見ていたのですが
やはり写真は大事ですね。
写真の枚数が多ければ多いほど
良いといった印象でした。
写真で判断するようなサイトは
写真を多く投稿した方がいいのかもしれませんね。
さて今回のテーマは
「ほんの少しの行動の変化が大きなビジネスの違いを生む」その行動とは？
です。
これはアメリカのマーケターのダン・ケネディの教えを共有したいと思います。
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新規顧客開拓マスター運営の須山です。
興味があるのにクロージングの仕方のせいで
もう取引したくないと思ったことはありませんか？
「あなたはクロージングのテクニックは重要だと勘違いしていませんか？」
本日はクロージングについて楠山氏より。
from 楠山
ビジネスにおいてクロージングで
契約を取る、商品を売ることは確かに大事です。
しかし、クロージングよりも
よっぽど大事なことがあります。
それは信用です。
なぜ、信用の方がクロージングよりも大事なのか？
その理由は、あなたが買い手のときの経験を
思い出せばわかるのではないでしょうか。
たとえば、私は数力月前に自動車のショールームに行きました。
私についたセールスマンはこの業界にはありかちな押しが強いタイプで、
数回おざなりに質問したあと、ビジネス書に載っている
古典的なクロージングのテクニックを総動員して激しい攻撃をかけてきました。
まだどの自動車にしようか決められる段階になかった私は、
彼のクロージングテクニックに不快感を覚えるばかり。
なんとかその自動車販売店から逃げ出すと、
二度とこの店には立ち入るまいと心に堅く誓いました。
あなたにも同じような経験があるのではないですか？
高額にもかかわらず買え買えとクロージングテクニックで圧力をかければ、
大半の客は二度と寄りつきません。
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新規顧客開拓マスターの須山です。
今回は楠山氏より「アイデアを出してあなたの商品に独自性を創る２つの方法」です。
from 楠山 卓
アイデア発想法は、インタビュー調査、アンケート調査で得られた
顧客ニーズとポジショニング分析での企画方向に向かって、
商品力を飛躍的にかつ創造的に高めるために重要な
独創的なＵＳＰやビッグアイデア、ブレイクスルーを発想する手法です。
商品企画というと「アイデア優先」、
「自由なアイデア発想が絶対必要」、
と思い込みがちですが、顧客のニーズに合うことが絶対条件となります。
今日は300以上あるアイデア関係の手法を、
アイデアの用途に応じて次の２つのみ紹介します。
◆革新型の商品アイデアを発想する「アナロジー発想法」
◆改良型の商品アイデアを発想する「チェックリスト発想法」
「新規顧客開拓マスター」の須山三郎です。
あけましておめでとうございます。
2015年元旦は京都の舞鶴市にいました。
地域活性化に取り組む舞鶴です。
田舎ですがとても心癒されるところです。
大雪でしたが、久しぶりの雪かきを満喫してきました(笑)
さて今回のテーマは
「無料！にとびつく人間の心理」です。
無料で何かが手に入る。
この「無料」という言葉に私たちはとても敏感です。
例えば配送料無料やオイル交換無料、無料キャンペーンなど。
自分が本当に求めている物でなくても
魅力的に感じてしまう。
ん～～不思議ですね。
無料マジックでもいうのでしょうか？
人は失う事を本質的に恐れています。
だから無料！という言葉に魅力を感じます。
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新規顧客開拓マスターの須山三郎です。
今月中旬にインフルエンザにかかってしまいました。
これって人生初です。
インフルエンザにかかるなんて思ってもいませんでした(笑)
３９度の高熱と戦う日々。
もう二度とかかりたくないですね。
仕事にも支障がでるし、一人起業家の方は
本当に健康が一番だなと感じました。
ただ前向きな考えからしたら
すこし休めて良かったなと思いました(笑)
もう今年も残すところ４日ですね。
今年は皆さんいかがだったでしょうか？
色々な目標をたてられたと思いますが
達成できましたか？
私は達成できなかったことはいくつかあります。
時間がなかったからできなかったとは言いません。
単なる言い訳でしたないので。
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新規顧客開拓マスターの須山三郎です。
忘年会シーズンで飲み飲み飲みの連続では
ないでしょうか？
起業家は付き合いが多い為
12月はかなり過酷な月かも知れませんね。
ただ飲み会は楽しいので体調管理を十分にしながら
12月を楽しく過ごしてください。
最近うっかり乗り過ごしや行く方面を間違える事が
続いています。
きっとアホなのでしょう。
さて今回のテーマは
「自転車操業から逃れたい！社長の試み」という
テーマで発信していきたいと思います。
毎月毎月のキャッシュフローが不安定だと
社長の心も不安定だと思います。
社長の心が不安定だと従業員の気持ちも
不安定になってしまいがちです。
負のスパイラルが巻き起こってしまいます。
20代の頃にお世話になった会社に
少し前にお邪魔したのですが
自転車操業で毎月が必死だよ！
寝る時間もあまりないと言っていました。
ん～それはやだなと思いながら
大変ですね。と一言。
そこは主に車の塗装を下請けでをやっているのですが
なんとかしたくてホームページを作ったそうです。
聞いたら結構な額でした。
ま～200万レベルでしたね。
で反響はどうですか？と聞くと
なんの反響もないしホームページなんて意味ないね。
と言っていました。
更新もしていないと。
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新規顧客開拓マスター運営の須山です。
本日は楠山氏よりセルフイメージのテーマでお届けします。
「セルフイメージを変えてセールスに強くなる方法」
from 楠山
誰でも自分のセルフイメージ
というものをもっています。
本当細部に至るまで
できあがったものとして存在しています。
このセルフイメージは、
「私はこんな人間だ」という
自分に対する思い込みで成り立っています。
セルフイメージの多くは、
とくに幼児期の自分に対する周囲の反応
といった過去の経験から
無意識に形成されていきます。
さらに成功と失敗、屈辱や勝利などを通じて、
セルフイメージが心のなかに形成されます。
こうして自分に対するセルフイメージが
イメージとして形成されると、
本人にとって、それが「真実」になります。
つまり、セルフイメージというのは、
達成できることやできないこと、
難しいことや簡単なこと、
さらには自分に対する他人の反応までも、
コントロールしています。
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