新規顧客開拓マスターの須山です。
今日のテーマは
「サービス業のマーケティングの秘訣とは！？」
です。
法律事務所や病院や会計事務所などの
専門的サービスを提供する事業者のマーケティングの多くは、
クライアントは自らの専門性を買ってくれていると考えがちです。
しかし大半の見込み客は、
こうした複雑なサービスについて、マーケティングしても
その専門性を評価することはできません。
マーケティングが成功して見込み客が
税金の還付事務や医療診察などのサービスを受けても、
それが本当に優れたものかどうか彼らにはわからないのです。
しかし、サービス相手の応対の良さや
電話を折り返しかけてくるかどうかならわかります。
クライアントは、自分たちが大切に扱われているかどうかを
感じ取ることについては専門家なのです。
なので、たいていの専門的サービスでは、
本当の売り物は専門性ではありません。
なぜなら専門性は当然あるべきものと仮定されているし、
いずれにしても見込み客にはあなたの専門性を明確に評価できないのですから。
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新規顧客開拓マスターの須山です。
本日は楠山氏よりお届けします。
from:楠山
「新規で起業で絶対に…やってはいけないこと」
新規で起業した際に、
多くの起業家は8割の時間を販売に割こうとはしません。
逆に、新規起業のためのオフィスの設立や
ロゴのデザイン、名刺の印刷、書類の申請、契約書の作成、
そして商品の改良などに新規起業の貴重な
ほとんどの時間、関心、エネルギー、資金を費やしてしまいます。
自分では新規起業前にあらゆる準備を整えるという
論理にかなった順序で行動していると思い込んでいますが、
実は二次的、三次的な事柄に貴重な新規起業の
リソース、資源を浪費してしまっています。
ちゃんとした公礼のように見せかけるための活動
（法務、経理、事業運営、イメージ構築など）は、
新規の起業時では三次的な要素にすぎません。
したがって、
新規の起業時ではほとんど注意を払う必要はありません。
商品に磨きをかけたり、カスタマーサービスの
基準を確立することは確かに大事です。
しかし新規で起業したばかりの会社のほとんどでは、
効果的な販売プログラムをテストし、
実施するまでそれらは二次的な要素と考えるべきである。
レストランを新規で起業するのであれば、
開店当初からきちんとした商品を提供しなくてはなりません。
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新規顧客開拓マスターの須山です。
今日のテーマは
「あなたはビジネスの起業でこんな間違いをしていませんか？」
です。
ビジネスには主な要素「商品開発、カスタマーサービス、
経理、業務管理、マーケティング」があります。
ビジネスの起業で常に最も優先すべきなのは
マーケティングです。
それ以外の機能も重要だが、
マーケティングなしには、ビジネスを起業し
商品を販売することはできません。
販売促進のマーケティングなしには
キャッシュフローを生み出すことができず、
（将来のキヤツシュフローを担保に借金をする以外に）
ビジネスを維持し、その他の機能のための
費用をまかなうこともができません。
販売促進するマーケティングなくしてビジネス事業を起業しても
継続的に維持するのは非常に難しいです。
ビジネスを起業しても５年以内に８０％が
倒産してしまうのは販売促進しないからです。
これをビジネス起業における第一のルールと考えてください。
どんなビジネスの起業にも
実際には2つの事業が含まれています。
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新規顧客開拓マスターの須山です。
本日、ひょんな事から手相を見てもらいました。(笑)
ま～ぼちぼち良いらしいです！
モテセンというのがたくさんあるらしいです。
ただ異性からもてるというのでもなく
社交性があり色々なご縁がある人にもあるそうです。
さぞかしもてるんではないですか？と聞かれたので
はいもてますっていっておきました(笑)。
それはさておき私の中では手相を変えていきたいと思いました。
自分を信じ行動する事で手相は変わり人生も変わると信じています！
なかなか手相は面白かったのでぜひ気分転換にやってみてはいかがでしょうか？
今回は「ベネフィットの拡張効果」について発信していきます。
ベネフィットは商品やサービスのメリットの事です。
特徴とは違いますね。
商品やサービスを売るときに
ベネフィットをいかに魅力的に伝えるかが
非常に肝になります。
たとえば
この車こんな機能がたくさんあって
こんな事もできてどーのこーの・・・で
というよりも
この車は小さなお子さんにストレスがない作りになっていて
小さいお子さんが長時間いられるので
家族で楽しい旅行ができます。
と言われた方が
小さいお子さんをもつお父さんやお母さんは
買いたいと思うはずです。
特徴よりもベネフィットが大事だという事ですね。
コピーライティングの３ステップを覚えていますか？
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新規顧客開拓マスターの須山です。
先日、藤沢市のあるセミナーにいってきました。
「株式会社ミクシィ元エグゼクティブプロデューサー」
「元日本マクドナルドマーケティングPR部長」
「元MTVジャパン広報部長」
「元アップルコンピュータ株式会社コミュニケーションマネージャー」
「元日本テレビ番組宣伝プロデューサー」
という大物です。
片岡英彦さんのセミナーに参加してきました。
片岡さんは実家が藤沢という事もあり
地域活性化のためのセミナーを開催していました。
ビジネスでも地域活性化でもそうですが
日本一、世界一といったポジショニングを確立する事がとても大事です。
短いセミナーでしたがとても勉強になりました。
今回のテーマは「成功を遠ざける3つの事」です。
ダン・ケネディの教えから学んだ事です。
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新規顧客開拓マスターの須山です。
今日のテーマは
「ペルソナを創りマーケティングする方法とは？」
です。
あなたの商品やサービスで
マーケティングするには
メッセージを届けるべき仮想のお客さん＝ペルソナを
決める必要があります。
そのペルソナにマーケティングする
メッセージを作るために、
基準となる仮想のペルソナを
決める必要があります。
すべてのお客さんを満足させ、
喜んでもらえるような商品というのは存在しません。
あなたの商品やサービスには得意、不得意があるはずです。
そこでどんなペルソナに喜んでもらえるのか、
逆に喜んでもらえないのか、マーケティングを考えます。
そして、喜んでもらえるような
ペルソナだけを対象にマーケティングします。
そうすることで該当するお客さん＝ペルソナに
強く響くメッセージを作ることができるようになります。
例えば、「ウチは病院ですよ、と言うより内科の病院ですよ」
と言ったほうが響きますよね。
さらに、「ウチは糖尿病専門の病院です、と言えば糖尿病の人
からすれば多少遠くても通いたい、と思わないでしょうか。」
マーケティングやセールスの本を読むと、必ずと言っていいほど
差別化の重要性が説かれています。
あなたも今までどうやって差別化できるか？
と考えたことがあるかもしれません。
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新規顧客開拓マスターの須山です。
今日のテーマは
「ビジネスモデルのテンプレートを公開！！」
です。
僕らのような中小企業が
最も効率よく売上げを上げるビジネスモデルを作るためには、
以下の流れを作る必要があります。
これはオンラインでもオフラインでも同じです。
ビジネスモデル全体としてとらえてください。
このビジネスモデル全体の流れを作り、
効率よく（効果的に）実現することが、社長の役目になります。
そのビジネスモデル実現を達成する手段として、
インターネット、ホームページ、チラシ、ＤＭを
使っていきます。
やるべき事はシンプルです。
・見込み客獲得のためのホームページを作る。
・そこに、アクセスを流す。
これだけです。
一度作ってしまえば、あとは計測して改善するだけです。
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新規顧客開拓マスターの須山です。
今日のテーマは楠山氏より「起業リスクを最小にする方法とは！？」です。
from:楠山
起業の最大のリスクは集客にかかる経費です。
しかし、営業マン（ウーマン）を1人雇えば、
単純に集客できて、仕事が勝手に取れて売上げが伸びる…。
なんて単純に考えてる人はいませんよね。
もう少し、営業マンを雇う起業リスクを
具体的な数字で考えてみましょう。
営業マンー人分の給料などの経費のほかに、
その営業マンを雇うための車両代、社会保険料、
福利厚生費や事務所などの場所代、電気代や電話代、教育訓練費など
の間接経費すべて起業リスクになります。
営業マンー人雇うために背負う起業リスクの
平均いくらだと思いますか？
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新規顧客開拓マスターの須山です。
今日のテーマは「営業を成功させるコツとは！？」です。
営業を成功させるコツは
究極的には「毎日、20人と腹を割って会うこと」です。
これほど、シンプルに営業のコツを言い当てているものはないはずです。
毎日、腹を割って20人に会えば、100％あなたは営業で成功し、富豪になれます。
営業のコツは、もっと多くのお客様に会うことなのです。
そんなこた～知ってるよ！それが出来れば世話ないわ！
と思いますよね？そう、営業のコツのキーマンにどれだけ会えるか？です。
キーマンを見つける方法＝営業のコツとして、担当者に「直接聞いちゃう」という方法があります。
「御社のキーマンは誰ですか？」と、訪問を重ねている担当者から聞き出し、紹介してもらうのです。
これには、次の「営業のコツ」に注意しなければなりません。
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マーケティングとは、
顧客があなたの商品やサービスを買い、
信頼関係が築け、得意客になり始めたときから、
あなたのビジネスを促進するために
実施するすべての手段のことです。
マーケティングのキーワードは、
◆すべての手段
◆信頼関係
の２つです。
マーケティングを続けるために
信頼関係を築く必要があり、
信頼関係を築くには
品質の優れた商品やサービスを提供しなければなりません。
世界最高のマーケティング戦略といえども、
お粗末な商品やサービスではお客様に２度以上、
買ってもらう事はできません。
なので、商品が何であれ、
品質の向上と維持に全力を上げなければなりません。
高品質が達成されて初めて、マーケティングの戦略準備が整います。
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